מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
Tweezers Hands LTD – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.

החזרה עד 30 יום: אפשר להחזיר כל מוצר עד 30 יום מקבלת ההזמנה, מכל סיבה — גם אם נעשה בו שימוש. ההחזר יינתן במלוא הסכום ששולם, לאמצעי התשלום המקורי, ללא דמי ביטול. לביצוע ההחזרה כתבו לנו דרך עמוד צור קשר בצירוף מספר ההזמנה, ונשיב עם כתובת ההחזרה.

ביטול עסקת רכישה
עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, בתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח.
הודעת הביטול תעשה באמצעות דוא"ל דרך הטופס באתר (באמצעות אפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי") ובצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.

במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שעה מאז ביצוע ההזמנה, Tweezers Hands LTD תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם לא יצאה לדרך מהמחסן, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול. במקרה שהלקוח עדיין רוצה לבטל את ההזמנה, עליו להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך זיכוי לפי המפורט בהמשך המסמך.

החלפת מוצרים
הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב המסופק בכל הזמנה), וזאת בתנאי שהמוצר שלם ועם כל הפריטים שהגיעו איתו. לביצוע ההחלפה כתבו לנו דרך עמוד צור קשר, ונשלח אליכם במייל את כתובת ההחזרה ואת שאר הפרטים.

עלות ההחזרה על חשבון הלקוח.

Tweezers Hands LTD מאפשרת החלפה בין הצבעים של אותו מוצר, ואינה מתחייבת להחלפה לדגם אחר.
במידה ולקוח רוצה להחליף לדגם אחר, עליו לעקוב אחרי התהליך המפורט בסעיף 7.ב במסמך זה.

הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. החלפות של מספר פריטים צריכות להתבצע במרוכז לכל הזמנה. לא ניתן להחליף מוצרים שונים מהזמנה אחת במועדים שונים.

תנאים להחזרת מוצרים
על המוצר המוחזר להגיע שלם ועם כל הפריטים שהגיעו איתו. אין דרישה לאריזה מקורית ואין מניעה שנעשה במוצר שימוש. החזרה שהגיעה חסרה — נזכה בניכוי החסר.

זיכוי כספי
במידה והלקוח רוצה לקבל זיכוי כספי על הזמנתו, יוצגו לו שתי אפשרויות. בעת ביצוע הרכישה ובשימוש באתר Tweezers Hands LTD, הלקוח מאשר שלא יינתן טיפול מיוחד למקרה שלו.

7.א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית:
הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד ואינה ניתנת לשינוי. הזיכוי יינתן במלוא הסכום ששולם, ללא דמי ביטול. הזיכוי יבוצע ללקוח כאשר המשלוח יגיע אלינו. הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח עד 5 ימי עסקים מרגע ביצוע הזיכוי.

7.ב. שובר מתנה לחנות של Tweezers Hands LTD:
השובר יינתן על סכום העסקה המקורי ויאפשר קנייה חופשית בכל מוצרי Tweezers Hands LTD. קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר, בצירוף מספר מעקב, לכתובת שתישלח אליכם במייל. אפשרות זו חלה בהתאם לשיקול הדעת של Tweezers Hands LTD וללא התחייבות מצידה להחלפות לדגם או מוצר השונה מהמוצר המקורי בכל צורה (לרבות דגם, צבע, או כל שוני אחר).

קודי קופון
קוד מתנה – ובשמות אחרים "קרדיט", "שובר זיכוי", "שובר לחנות" או בכל שם אחר בה השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות המצביע על שובר או קוד קופון אותו ניתן לממש במעמד הרכישה באתר יינתן ויהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלת השובר.

הבהרות נוספות
יצוין ויודגש: כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.

במידה ולקוח קיבל מוצר פגום, Tweezers Hands LTD תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, וזאת בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות של Tweezers Hands LTD המצוין באתר תוך 30 יום מרגע קבלת החבילה (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב).

החלפת המוצר במקרה של מוצר פגום תיעשה בהתאם לשיקול דעתה של Tweezers Hands LTD בלבד. במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום, אפשר לקבל משלוח חדש על חשבוננו או החזר כספי מלא. משלוח המפצה על מוצר פגום יחשב כמשלוח הראשון בכל הנוגע להחלפות והחזרות.

Tweezers Hands LTD ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר בהתאם לשיקול דעתן. במידה ו-Tweezers Hands LTD בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד Tweezers Hands LTD.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנותיו.